Vous souhaitez améliorer votre présence sur le web ?

Bien souvent, le premier réflexe lorsqu’un sujet, une promotion, une marque ou une association nous intéressent, consiste à faire une recherche Google.

Il s’agit d’une recherche souvent large, non ciblée.

Très vite les premières informations (textes et images) apparaissent. Vous serez certainement surpris de voir apparaitre certains résultats…

Répétez vous ce mantra : E-RÉPUTATION = VITRINE NUMÉRIQUE

Laisseriez vous votre vitrine physique se dégrader et ainsi entrainer la dévalorisation de votre commerce ou de votre association ?

Une fois le premier constat numérique réalisé, deux voies s’offrent à vous.

Les informations sont pertinentes, justes, elles donnent une image précise de votre entité. Il s’agit alors de mesurer si votre présence est suffisamment forte sur les différents canaux (sites web, forums, annuaires Internet, réseaux sociaux) ou si au contraire elle a besoin d’être améliorée.

C’est ici qu’intervient l’agence de communication. Le concepteur rédacteur va produire du contenus pour améliorer votre classement sur les sites de recherches. Le référencement naturel sera alors favorisé grâce à l’optimisation de textes orientés SEO (Search Engine Optimization).

Une partie du travail nécessaire aura été réalisé. Il faudra ensuite soigner les publications et la présence sur les réseaux sociaux. Le travail de veille digitale, de surveillance de l’e-réputation est d’ailleurs bien souvent réalisé par un community manager.

COM @ NICE assure plusieurs missions pour renforcer une e-réputation positive, retrouvez nos compétences dans la partie articles de notre site.

Un client mécontent, un concurrent sans scrupules peuvent investir votre image et la détériorer en publiant des contenus calomnieux ou des témoignages alarmistes qui chasseront vos potentiels clients et inquiéteront les plus fidèles.

Si vous en avez la possibilité et le temps, vous devrez gérer tous les canaux de communication. Chaque média devra être scruté et les réponses correctives amenées. Dans le cas de propos diffamatoires ou visiblement injustifiés, la plupart des réseaux permettent heureusement au propriétaire de faire un signalement.

Un avis à l’origine douteuse ou au ton agressif pourra alors être purement et simplement supprimé. Attention toutefois ces procédures peuvent s’avérer longues et fastidieuses. Vous pourrez également faire appel à des agences de surveillance de e-réputation. Les tarifs varient énormément d’une agence à l’autre, faites jouer la concurrence et demandez des exemples des travaux réalisés.

Chez COM @ NICE nous intégrons une partie surveillance de l’ e-réputation lorsque nous assurons le community management d’un client.

En recherchant sur plusieurs moteurs de recherche  (Google, Qwant, Yahoo) le nom de l’entreprise ou de l’entité. Une première tendance apparaitra alors. Une recherche par images est également utile. Ainsi d’anciennes photos peu valorisantes ou incongrues peuvent faire leur apparition.

Il peut alors être bénéfique de les supprimer rapidement des sites ou réseaux concernés.

Des informations complémentaires utiles peuvent être trouvées sur le site de la CNIL.